退款政策 Refund Policy

生效及最后更新日期：2026年8月30日

1. 退款适用范围

1. 直接通过 21.hk 新购、且订单或产品页面明确标示支持退款的标准云产品，可在购买之日起7个自然日内（含购买当日）提交申请。
2. 因我们的原因导致订单无法开通、重复扣款或交付内容与订单明显不符的，客户可提交退款或纠正申请。
3. 具体产品另有更明确的退款期限或条件时，以提交订单时展示的产品、订单或活动规则为准；适用法律另有强制规定的，从其规定。

2. 不适用或需要单独审核的情形

1. 续费、升级、迁移、变更配置后的订单，或已经完成转让、过户的资源。
2. 定制服务器、独立服务器、机柜及托管、域名、SSL证书、软件许可、独立IP、专线、按量计费及已经产生不可撤销第三方成本的产品。
3. 活动商品明确标示不支持退款，或活动规则另有退款安排。
4. 存在滥用、攻击、欺诈、违反服务条款、拒付或其他违法违规行为的账户或订单。
5. 已开具发票的订单，应先按要求完成发票作废或退回；已经签署单独合同的，以该合同约定为准。

3. 退款金额

符合7日退款条件且不存在上述限制的订单，原则上退还客户实际支付金额；已使用的优惠券、赠金及促销权益不兑换现金且不予返还。超出无理由退款范围、已经产生用量或不可撤销成本的申请，我们将在审核时说明可退款金额及计算依据，并在客户确认后处理。

4. 申请和审核流程

1. 登录购买账户，通过用户中心提交工单，并提供订单号、产品信息及退款原因。
2. 我们通常在1至3个工作日内完成订单、资源使用及支付状态核验；需要第三方配合的，处理时间可能延长。
3. 审核通过后，我们会停止或回收相应服务，并按照确认的金额发起退款。请在提交申请前备份并迁移所需数据。

5. 退款路径与到账时间

经批准的退款原则上退回原支付方式。支付宝国际／Antom 等电子支付渠道通常在发起退款后的1至3个工作日内入账；银行卡通常需要3至5个工作日，部分银行或跨境交易可能需要更长时间，最终以支付机构或发卡行处理进度为准。原路退回确实不可行时，我们会在取得客户确认后退至21HK智慧雲账户余额或采用双方同意的其他方式。

6. 拒付与重复退款

为避免重复处理，已提交退款申请的交易请勿同时向支付机构发起拒付。若交易已进入拒付、争议或司法程序，我们将依据支付机构规则及适用法律处理，并可能暂停同一交易的站内退款流程。

7. 联系方式与政策更新

如需申请退款或查询进度，请登录21HK智慧雲用户中心提交工单。我们可能根据产品、支付机构或法律要求更新本政策；更新后的版本将在本页面标明生效日期，且不会影响更新前已经依法产生的权利。